به گزارش آژانس خبری پی آر؛ هوشمند در این کارگاه با تأکید بر اهمیت مهندسی ارتباطات در مذاکرات و نقش کلیدی ارتباط مؤثر در شکلگیری استراتژیهای اقناع، اظهار کرد: اجرای کامل این فرایند نیازمند گشودن پنج دریچه اصلی است که شامل دانستن و اجرای اصول ارتباط مؤثر در زندگی و کار، مهارت برقراری رابطه سازنده با خانواده و دوستان، رفتار حرفهای و ارتباط هوشمند با همکاران در محیط کار، آگاهی از تکنیکهای نفوذ مثبت و اعتمادسازی در روابط و اجرای بهموقع و مؤثر آنها و در نهایت، سفر از کارگاه ارتباط مؤثر تا زندگی با انجام تمرینهای مستمر میشود. وی آموزشپذیری و درک نیاز به آموزش در هر زمان و موقعیت را از محورهای مهم و تکمیلی این مسیر دانست.
در ادامه این کارگاه، با طرح پرسش «چرا ارتباط حیاتیترین مهارت شماست؟» از سوی مدرس، گفتوگویی تعاملی میان شرکتکنندگان شکل گرفت و موضوعاتی همچون هنر گوش دادن حقیقی در ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر مورد بررسی قرار گرفت. هوشمند گوش دادن مؤثر را مهمترین هنر و مهارت در ایجاد، تقویت و بهرهمندی از ارتباط دانست و بر نقش آن در کاهش سوءتفاهمها تأکید کرد.
مدیر روابط عمومی گروه سرمایهگذاری اهداف، اهداف کلیدی این کارگاه را ایجاد ارتباط مؤثر فردی با محوریت خودشناسی، تقویت ارتباط مؤثر با همکاران و دوستان، بهبود ارتباط در خانواده و ایجاد و گسترش ارتباط مؤثر با افراد و محیطهای جدید عنوان کرد.
وی با ارائه تعریفی از ارتباط مؤثر بهعنوان تبادل ایدهها، افکار و اطلاعات به شکلی که پیام با هدفی روشن و قابل درک از فرستنده به گیرنده منتقل شود، گفت: ارتباط مؤثر باید به رضایت و خرسندی هر دو طرف منجر شود.
او ارتباط را چرخهای شامل فرستنده، گیرنده، پیام، بازخورد و بستر پیام دانست و به تشریح مدلهای ارتباطی خطی، تعاملی و تراکنشی پرداخت.
هوشمند تأکید کرد: ارتباط مؤثر تنها یک مهارت نرم نیست، بلکه ابزاری قدرتمند برای دستیابی به نتایج واقعی همچون افزایش بهرهوری، بهبود تصویر حرفهای، ارتقای ارتباط با مشتریان، حل سریعتر مشکلات و ایجاد روابط سالمتر است.
وی هفت ویژگی کلیدی ارتباط مؤثر را شامل مؤثر و کامل بودن پیام، اختصار، توجه به مخاطب، شفافیت، واقعی و صحیح بودن و بیان مؤدبانه برشمرد.
وی همچنین با اشاره به سهم مؤلفههای ارتباطی در جذب مخاطب گفت: زبان بدن ۵۵ درصد، لحن صدا ۳۸ درصد و کلمات تنها ۷ درصد در تأثیرگذاری ارتباط نقش دارند و در صورت ناهماهنگی زبان بدن با کلام، مخاطب به پیام اعتماد نخواهد کرد.
مدرس کارگاه مهارتهای ارتباطی در پایان با تبیین تفاوت میان شنیدن و گوش دادن اظهار داشت: شنیدن فرایندی فیزیکی و غیرارادی است، در حالی که گوش دادن یک فرایند ذهنی، فعال و ارادی محسوب میشود.
وی تداوم برگزاری چنین کارگاههایی را گامی مؤثر در توانمندسازی همکاران، افزایش بهرهوری، ارتقای رضایت شغلی، تقویت همدلی و همافزایی تیمی و کارگروهی دانست.
