اوبر در کانادا با یک شکایت گروهی پیشنهادی (Class Action) روبهرو شده است که این شرکت را به استفاده از روشهای گمراهکننده در فروش و تمدید خودکار اشتراک «اوبر وان» متهم میکند. شاکیان مدعیاند کاربران بدون اطلاع کافی در این سرویس عضو شدهاند یا برای لغو اشتراک با موانع غیرمنطقی مواجه بودهاند؛ ادعاهایی که اوبر آنها را رد کرده است.
به گزارش دنیای برند؛ شرکت اوبر با شکایت گروهی جدیدی در کانادا مواجه شده است؛ شکایتی که عملکرد این شرکت در مدیریت اشتراک Uber One را هدف قرار داده و آن را به گمراه کردن کاربران در فرآیند ثبتنام، تمدید خودکار و لغو عضویت متهم میکند.
این شکایت روز پنجشنبه از سوی Consumer Law Group ثبت شده است. شاکیان ادعا میکنند اوبر با استفاده از سازوکارهای مبهم، کاربران را به عضویت در سرویس اشتراکی Uber One ترغیب کرده و اطلاعات کافی درباره زمان دریافت هزینه، شرایط تمدید خودکار، نحوه لغو اشتراک و مزایای واقعی این سرویس ارائه نکرده است.
Uber One یک سرویس اشتراکی است که با دریافت ۹.۹۹ دلار کانادا در ماه یا ۹۶ دلار در سال، تخفیفهایی برای سفرهای درونشهری و سفارش غذا در اختیار کاربران قرار میدهد.
بر اساس متن دادخواست، این رویهها باعث شده برخی کاربران بدون آگاهی کامل در این سرویس عضو شوند یا پس از تلاش برای لغو اشتراک، همچنان هزینه از حساب آنها کسر شود.
با این حال، اوبر تمامی این اتهامها را رد کرده است.
این شرکت در بیانیهای اعلام کرد کاربران تنها پس از اعلام رضایت خود در Uber One عضو میشوند و اشتراک آنها نیز مطابق شرایط اعلامشده، تا زمان لغو توسط کاربر بهصورت خودکار تمدید میشود.
🎯 برای اطلاع از جدیدترین تحولات برندها، همراه ما باشید
تلگرام | اینستاگرام | لینکدین
سخنگوی اوبر تأکید کرد: «کاربران در هر زمان میتوانند از طریق اپلیکیشن اشتراک خود را لغو کنند و این فرآیند برای بیشتر افراد کمتر از ۲۰ ثانیه زمان میبرد.»
شکایت حاضر بر اساس پرونده یکی از کاربران ساکن انتاریو تنظیم شده است. طبق ادعای شاکی، او پیش از تاریخ تمدید اشتراک خود در سال ۲۰۲۵ عضویت را لغو کرده بود، اما اوبر با وجود این اقدام، هزینه اشتراک را از کارت بانکی او برداشت و عضویت را بهصورت خودکار تمدید کرد.
بر همین اساس، شاکیان مدعیاند اوبر در مواردی:
- بدون اطلاعرسانی کافی کاربران را در Uber One ثبتنام کرده است؛
- بدون رضایت آگاهانه هزینه اشتراک دریافت کرده است؛
- و فرآیند لغو عضویت را برای برخی کاربران دشوار کرده است.
گروه حقوقی Consumer Law Group معتقد است این اقدامات با قوانین حمایت از مصرفکننده کانادا مغایرت دارد و موجب خسارت مالی کاربران شده است.
این شکایت به نمایندگی از کاربران کانادایی (بهجز ساکنان استان کبک) مطرح شده و در صورت تأیید دادگاه، میتواند زمینه پرداخت غرامت به اعضای این دعوای گروهی را فراهم کند.
این نخستینبار نیست که اوبر در کانادا با چنین پروندهای روبهرو میشود. سال گذشته نیز شکایت گروهی دیگری علیه Uber Eats به دلیل دریافت هزینههای خدمات پنهان ثبت شده بود.
در حال حاضر، این پرونده در مرحله ثبت دادخواست قرار دارد و ادعاهای مطرحشده هنوز در دادگاه بررسی یا اثبات نشدهاند. با این حال، طرح این شکایت بار دیگر توجهها را به شفافیت مدلهای اشتراکی و نحوه مدیریت تمدید خودکار خدمات دیجیتال از سوی برندهای بزرگ فناوری جلب کرده است.
