پلتفرم فیکسا، نخستین فروشگاه فیزیکی خود با نام «فیکسا دیجیتال» را در اصفهان افتتاح میکند
فیکسا، برند خدمات خانه و زندگی در محل، در ادامه توسعه اکوسیستم خدماتی خود و راهاندازی لاینهای تخصصی، نخستین فروشگاه فیزیکی فیکسا دیجیتال را در شهر اصفهان بهعنوان پایلوت این مدل افتتاح میکند؛ مرکزی که با هدف ارائه تجربهای یکپارچه از انتخاب محصول، خرید، خدمات تخصصی و پشتیبانی پس از خرید محصولات دیجیتال راهاندازی خواهد شد.
این مرکز، نخستین نقطه فیزیکی فیکسا دیجیتال در کشور خواهد بود و آغاز مسیر توسعه این لاین در حوزه محصولات و خدمات دیجیتال محسوب میشود. فیکسا برنامه دارد با ارزیابی و توسعه این مدل، مراکز مشابهی را در تهران و سایر شهرهای کشور راهاندازی کند تا شبکهای از نقاط تخصصی خدمات دیجیتال ایجاد شود؛ مراکزی که تجربه خرید، تعمیر و خدمات پس از فروش را در یک مسیر یکپارچه به مشتریان ارائه میدهند.
فیکسا دیجیتال بهعنوان یکی از لاینهای تخصصی فیکسا، در حوزه محصولات و خدمات دیجیتال فعالیت میکند و تمرکز آن بر ارائه تجربهای کاملتر برای مشتریان موبایل، لپتاپ، گجتهای روز دنیا و تجهیزات گیمینگ است. این لاین تلاش میکند ارتباط مشتری با برند را از یک خرید صرف فراتر ببرد و مسیری شامل مشاوره، انتخاب محصول، خدمات تخصصی و پشتیبانی پس از خرید ایجاد کند.
در سالهای اخیر، بخش زیادی از فرآیند خرید محصولات دیجیتال به فضای آنلاین منتقل شده است؛ اما همچنان در کالاهایی مانند موبایل، لپتاپ و تجهیزات دیجیتال، مشتریان برای انتخاب بهتر، دریافت مشاوره تخصصی، بررسی محصول از نزدیک و اطمینان از خدمات پس از خرید، به تجربه حضوری نیاز دارند.
فیکسا دیجیتال با راهاندازی این فروشگاه فیزیکی، تلاش میکند این فاصله میان تجربه آنلاین و نیازهای حضوری مشتری را کاهش دهد. در این مرکز، مشتریان علاوه بر خرید محصولات دیجیتال، میتوانند از خدمات تخصصی تعمیرات موبایل، لپتاپ و سایر محصولات دیجیتال با ضمانت ۶ ماهه بهرهمند شوند.
این مدل، فیکسا دیجیتال را از یک فضای صرفاً فروشگاهی متمایز میکند؛ چراکه ارتباط با مشتری پس از خرید محصول نیز ادامه پیدا میکند و خدمات پس از فروش بهعنوان بخشی از تجربه کامل مشتری تعریف میشود.
شایان آتشین ، مدیر لاین فیکسا دیجیتال، درباره راهاندازی این مرکز گفت:
«فیکسا دیجیتال با هدف ایجاد یک تجربه یکپارچه برای مشتریان محصولات دیجیتال توسعه یافته است. در این مدل، مشتری تنها برای خرید محصول مراجعه نمیکند؛ بلکه میتواند از مشاوره تخصصی، مقایسه محصولات، خدمات تعمیرات موبایل، لپتاپ و سایر محصولات دیجیتال با ضمانت ۶ ماهه بهرهمند شود.»
وی ادامه داد:
«در بازار محصولات دیجیتال، تجربه مشتری تنها به لحظه خرید محدود نمیشود؛ بلکه مشاوره پیش از خرید، خدمات پس از فروش و دسترسی به متخصصان آموزشدیده، بخش مهمی از این تجربه را شکل میدهد. هدف فیکسا دیجیتال این است که با ترکیب محصولات متنوع و خدمات تخصصی، مسیری منسجم، مطمئن و قابل اعتماد برای مشتری ایجاد کند.»
میلاد تیرانداز، مدیر بازاریابی فیکسا، درباره جایگاه فیکسا دیجیتال در اکوسیستم فیکسا گفت:
«در فیکسا باور داریم خدمات زمانی ارزش واقعی ایجاد میکنند که تمام نقاط تماس مشتری با برند، در قالب یک تجربه یکپارچه طراحی شوند. توسعه لاینهای تخصصی فیکسا نیز در همین مسیر انجام میشود؛ یعنی ایجاد تجربهای که در آن محصول، خدمات تخصصی و پشتیبانی پس از خرید از یکدیگر جدا نباشند. فیکسا دیجیتال برای ما تنها یک نقطه فروش محصولات دیجیتال نیست، بلکه بخشی از مسیر توسعه فیکسا برای خلق تجربه بهتر در خدمات خانه و زندگی است. ما تلاش میکنیم رابطه مشتری با خدمات را از یک فرآیند پراکنده به یک تجربه مدیریتشده تبدیل کنیم؛ تجربهای که از انتخاب محصول آغاز میشود و با خدمات و پشتیبانی ادامه پیدا میکند.»
فیکسا دیجیتال با ترکیب تجربه حضوری، خدمات تخصصی و پشتیبانی پس از خرید، تلاش میکند مدل جدیدی از تعامل مشتری با محصولات دیجیتال ایجاد کند؛ مدلی که در آن خرید محصول پایان ارتباط با برند نیست، بلکه آغاز یک تجربه خدماتی مستمر است.
