اُکالا با فروش ۴.۸ همتی در مردادماه، جایگاه خود را در بازار خردهفروشی آنلاین تثبیت کرد
سوپرمارکت آنلاین اُکالا اعلام کرد که مردادماه ۱۴۰۵ را با ثبت ۴.۸ همت فروش خالص به پایان رساند؛ عملکردی که در ماهی بدون اجرای کمپین فروش گسترده ثبت شده است. تعداد سفارشهای ثبتشده در مردادماه نیز نسبت به دوره مشابه سال گذشته حدود ۸۹ درصد افزایش یافته است.
به گفته اُکالا، شکلگیری این حجم از فروش و سفارش با اتکا به تقاضای پایدار مشتریان، نشان میدهد رشد فروش اُکالا حاصل خرید مستمر مشتریان و تجربه کاربری مثبت از این پلتفرم بوده است.
رشد پایدار؛ افزایش مشتریان و تداوم سوددهی در کنار حفظ تجربه خرید
بنابر گزارش منتشر شده از سوی این پلتفرم، رشد مردادماه اُکالا تنها به ثبت ۴.۸ همت فروش خالص محدود نمیشود و در افزایش تعداد مشتریان و بهبود اقتصاد کسبوکار نیز قابل مشاهده است. تعداد مشتریان فعال اُکالا در این ماه به ۱٬۷۸۱٬۹۵۸ نفر رسید که نسبت به مرداد سال گذشته ۵۲ درصد افزایش داشته است.
همچنین تکرار خرید و تداوم استفاده مشتریان از سرویس نشان میدهد توسعه اُکالا حاصل ترکیبی از جذب مشتریان جدید، نرخ بازگشت مشتریان و اختصاص سهم بیشتری از خریدهای روزمره خانوارها به خرید آنلاین بوده است.
همزمان، اُکالا در مردادماه نیز روند سوددهی خود را ادامه داد؛ روندی که از سال ۱۴۰۴ آغاز شده و در ماههای اخیر نیز تداوم داشته است. این سوددهی در شرایطی رقم خورده که مزیتهایی مانند ارسال رایگان همچنان بخشی از تجربه خرید مشتریان اُکالا باقی مانده است.
در نتیجه، رشد فروش در کنار حفظ سطح خدمت و مدیریت هزینهها، تصویری از رشدی ارائه میدهد که صرفاً به افزایش مقیاس محدود نیست و از نظر اقتصادی نیز به سمت پایداری حرکت کرده است.
رضا عباسی، معاون بازاریابی اُکالا، درباره این عملکرد گفت: «فروش خالص ۴.۸ همتی اُکالا در مرداد و رشد ۸۹ درصدی سفارشها، آن هم در ماهی بدون اجرای کمپین فروش گسترده، نشان میدهد استقبال از خرید آنلاین سوپرمارکتی با شتاب در حال افزایش است.»
او افزود: «هدف ما بزرگتر کردن بازار آنلاین سوپرمارکتی و انتقال سهم بیشتری از خریدهای روزمره از آفلاین به آنلاین است، نه صرفاً کسب سهم بیشتر از بازار آنلاین موجود.»
عباسی با اشاره به نقش هزینه ارسال در تجربه خرید آنلاین اظهار کرد: «هزینه ارسال یکی از موانعی بود که میتوانست تجربه خرید آنلاین را برای بخشی از مشتریان محدود کند. ما با حفظ ارسال رایگان تلاش کردهایم این مانع را برداریم تا افراد بیشتری بتوانند مزیتهای خرید آنلاین، از جمله دسترسی به تنوع بیشتر، سهولت خرید و صرفهجویی در زمان و انرژی را تجربه کنند.»
به گفته او، ارسال رایگان برای اُکالا یک مشوق مقطعی نیست، بلکه بخشی از ارزشی است که این مجموعه قصد دارد بهصورت پایدار به مشتری ارائه کند. او ادامه داد: «ادامه روند سوددهی اُکالا در کنار حفظ این مزیت نیز نشان میدهد که رشد کسبوکار، همزمان با مدیریت هزینهها و حفظ کیفیت خدمت دنبال شده است.»
افزایش ظرفیت عملیاتی همزمان با حفظ کیفیت تجربه مشتری
افزایش حجم سفارشها در مردادماه همزمان با حفظ کیفیت سرویسدهی اتفاق افتاده است. در روزهای معمول، نرخ پردازش و ارسال موفق سفارشها بهطور میانگین بیش از ۹۷ درصد و میانگین زمان تحویل ۳۷ دقیقه بوده است.
در روز اوج فروش مردادماه نیز اُکالا با پردازش و ارسال ۳۱۷٬۹۰۹ سفارش، موفق به پردازش و ارسال ۹۷ درصد سفارشها شد و این سفارشها را بهطور میانگین در ۴۶ دقیقه به مشتریان تحویل داد. این ارقام مشابه عملکرد روزهای معمول بوده و نشان میدهد افزایش مقیاس عملیات به افت کیفیت سرویسدهی منجر نشده است.
همچنین نرخ رضایت مشتریان در این بازه به ۸۶ درصد رسید که نسبت به ماه گذشته ۲ درصد بهبود داشته است.
معاون بازاریابی اُکالا در این رابطه گفت: «مدیریت ۳۱۷٬۹۰۹ سفارش در روز اوج مرداد، با نرخ پردازش و ارسال موفق ۹۷ درصدی، آزمونی جدی برای پایداری عملیات اُکالا بود.»
او افزود: «اهمیت این عدد تنها در ثبت یک رکورد نیست؛ مهمتر از آن، توانایی حفظ کیفیت سرویس در شرایطی است که حجم تقاضا بهطور چشمگیری افزایش پیدا میکند. برای ما، توسعه ظرفیت زمانی معنا دارد که تجربه مشتری در مقیاسهای بالاتر نیز قابل اتکا باقی بماند.»
عباسی تأکید کرد: «این عملکرد نشان میدهد زیرساختهای عملیاتی اُکالا برای پاسخگویی به تقاضای بیشتر آمادهتر شدهاند و مسیر سرمایهگذاری ما نیز بر افزایش ظرفیت سرویسدهی، توسعه لجستیک و گسترش خدمات در شهرهای بیشتر متمرکز خواهد بود.»
طبق دادههای منتشر شده از سوی اُکالا، ثبت ۴.۸ همت فروش خالص در مردادماه ۱۴۰۵ نشاندهنده تداوم رشد این سوپرمارکت آنلاین در مقیاس تقاضا، تعداد مشتریان و توسعه جغرافیایی است. این کسبوکار اکنون در ۳۱۰ شهر فعالیت دارد و ضمن حفظ کیفیت سرویسدهی، دامنه خدمات خود را با اضافه کردن سرویسهایی مانند میوه و نان گسترش داده است.
این رشد در حالی اتفاق افتاده که اُکالا همچنان مزیتهایی مانند ارسال رایگان را برای مشتریان حفظ کرده و همزمان مسیر سوددهی پایدار کسبوکار را ادامه داده است؛ روندی که نشان میدهد خرید آنلاین سوپرمارکتی بیش از گذشته در حال تبدیلشدن به بخشی از تجربه روزمره خرید خانوارهاست.
