جزیره کیش با آغاز اجرای طرح «نظارت نامحسوس» بر هتلها و مراکز گردشگری، گام تازهای در مسیر ارتقای برند گردشگری خود بر اساس الگوهای معتبر جهانی برداشته است؛ رویکردی که کیفیت واقعی خدمات را، نه در تبلیغات بلکه در تجربه زیسته گردشگران، به معیار اصلی اعتبار و اعتماد تبدیل میکند.
به گزارش دنیای برند؛ سیدمحمدامین جعفری روز دوشنبه در مصحابه با خبرنگار ایرنا با اشاره به الگوگیری این طرح از نظامها و استانداردهای معتبر جهانی نظیر «نشان میشلن» اظهار کرد: در نظام گردشگری بینالمللی، نشان میشلن تنها به مجموعههایی اعطا میشود که در عمل و نه در تبلیغات، بالاترین سطح کیفیت خدمات را با کمترین میزان خطا به گردشگران ارائه میدهند.
وی افزود: بر همین اساس، یکی از رویکردهای جدی مدیریت نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، احیای این مفهوم به معنای واقعی کلمه و با حداقل احتمال خطا بوده و طرح نظارت نامحسوس بر مراکز گردشگری کیش بر همین اساس آغاز شده است.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش اظهار کرد: گام نخست این طرح از هفتم مهر امسال آغاز شد و نتایج بسیار درخشانی برای مدیریت گردشگری جزیره به همراه داشت.
وی اضافه کرد: در اجرای این طرح، نمایندگان سازمان منطقه آزاد کیش همانند یک گردشگر عادی به هتلها، رستورانها، مراکز تفریحی دریایی، مراکز غواصی و سایر زنجیرههای خدمات گردشگری مراجعه کرده و از نگاه گردشگران رفتار خدمات دهندگان را بررسی میکنند.
جعفری همچنین گفت: پس از این بازدیدها و بررسی میدانی، فهرست وارسی (چکلیست) جامع و دقیقی از نقاط قوت و ضعف آشکار و پنهان مراکز ارائه دهنده خدمات گردشگری تهیه و به مدیریت گردشگری ارائه میشود و این گزارشها پس از بررسی مجدد و راستیآزمایی، مبنای تصمیمگیری برای اصلاح فرآیندها و رفع مشکلات قرار میگیرد.
وی همچنین بیان کرد: ساختار حرفهای این نظرسنجیها و فهرستهای وارسی(چکلیستها) باعث شده است که اطلاعاتی جامع و دقیق از وضعیت مراکز گردشگری به دست آید، بهگونهای که میتوان گفت تقریباً هیچ مرکز خدمات گردشگری در جزیره کیش خارج از دایره پایش و نظارت سازمان قرار ندارد.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش تأکید کرد: اجرای این نظام جامع نظارتی، امکان ارزیابی سریعتر نتایج سیاستهای اعمالشده در حوزه گردشگری را فراهم کرده و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و تقویت جایگاه نام و نشان گردشگری کیش در سطح ملی و بینالمللی را هموارتر ساخته است.
وی با تأکید بر اینکه بخش قابل توجهی از چالشهای شناساییشده در حوزه خدمات گردشگری در جزیره کیش با حوزه نیروی انسانی ارتباط دارد، افزود: یکی از دلایل اصلی بروز برخی نارساییها، کمبود یا ضعف نیروی انسانی توانمند در جزیره است.
جعفری اضافه کرد: بر این اساس برنامهریزی جدی برای آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارت در حوزه خدمات گردشگری ضروری است.
وی شیوه نظارت بر مراکز گردشگری کیش را ترکیبی از نظارت نامحسوس و محسوس اعلام کرد و ادامه داد: پس از پایشها و بررسیهای نامحسوس، ناظرات بخش گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش بهصورت میدانی و آشکار در مراکز مربوطه حضور پیدا کرده، تذکرات لازم را ارائه داده و فرآیند اصلاح را بهطور مستقیم دنبال میکنند.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش اظهار کرد: این نظارت دوگانه، دستیابی به هدف ارتقای نام و نشان گردشگری کیش را واقعبینانهتر و عملیاتیتر کرده است.
وی بیان کرد: در کنار این رویکرد نوین، روند همیشگی نظارت کارشناسان سازمان منطقه آزاد کیش و همچنین پایش از سوی تشکلها و جوامع صنفی حرفهای فعال در این جزیره با قدرت بیشتری ادامه دارد و در مواردی که یک مساله به سطح مشکل یا بحران نزدیک شود، جلسات فوری با ذینفعان برگزار و راهکارهای مشترک برای رفع آن اتخاذ میشود.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش همچنین، نقش گردشگران را در تکمیل چرخه نظارتی بسیار مؤثر دانست و گفت: بسیاری از گردشگران جزیره، با مشارکت در نظرسنجیهای طراحیشده و پاسخ به پرسشهای تخصصی، عملاً به کارشناسان نظارتی تبدیل شدهاند.
وی افزود: بازخوردهای دریافتی از گردشگران در برخی موارد بهقدری حرفهای بوده که نشاندهنده ارتقای سطح مطالبهگری و آگاهی گردشگران نسبت به کیفیت خدمات است.
به گزارش ایرنا، جزیره کیش با سواحل زیبا، آبهای شفاف، مراکز خرید لوکس و تفریحات متنوع، یکی از بهترین مقاصد برای سفرهای تفریحی به شماره میرود و با وجود جاذبههای طبیعی مانند ساحل مرجان و پارک دلفینها، شهر و بندر باستانی حریره، بنای تاریخی و مردمشناسی تک بادگیر و شهر زیرزمینی چند هزار ساله، هر ساله میزبان هزاران گردشگر است.
در کنار این جاذبهها، هتلهای کیش با کیفیت و خدمات متنوع، اقامتی راحت و لذتبخش را برای سفر میکند و بر همین اساس، بهترین زمان برای سفر به فصل پاییز تا اوایل بهار است چرا که در این مدت، هوای توریستی، خنک و خوشگذران بوده و ایدهآلی برای لذت بردن از تفریحات آبی، گشت و گذار و بازدید از جاذبهها است.
کیش به عنوان درخشان خلیج فارس همیشه مقصدی امن، مدرن و پویا برای گردشگری و تفریح در داخل ایران بوده است و آوازه آن حتی به فراتر از مرزها نیز رفته و گردشگران بسیاری از داخل و خارج از کشور به کیش سفر می کنند و از ۶ مقصد خارجی، پروازهایی به فرودگاه های بین المللی انجام می دهند.
مسیر گردشگران کیش فرودگاه و دریاست و بر همین اساس، یکی از بهترین و بزرگترین فرودگاههای ایران در کیش ساخته شده و سالانه بیش از ۳۰ هزار پرواز از این فرودگاه به مقاصد مختلف داخلی و خارجی انجام میشود.
پایانههای فرودگاهی جزیره کیش با ظرفیت پذیرش سالانه بیش از ۶ میلیون گردشگر نقش محوری در سفر و توسعه گردشگری داخلی و خارجی ایران ایفا می کند.
علاوه بر این، مسافران و گردشگران در داخل کشور نیز می توانند از مسیرهای دریایی و با استفاده از کشتی های مسافرتی و تفریحی استفاده کنند که در این بخش نیز ۱۳ کشتی بزرگ مسافری به مستمر و روزانه افراد را بین کیش و سرزمین اصلی و بنادر ساحل خلیج فارس به جا می کنند.
بخش گردشگری، بزرگترین سرمایهگذاری سرمایهگذاری در کیش است که امسال از ۴۶۰ هزار میلیارد ریال سرمایهگذاری در کیش انجام میشود، بیش از ۳۵ هزار میلیارد ریال در بخش گردشگری اتفاق افتاده و ۱۵۰ میلیون یورو سرمایه خارجی نیز جذب میشود که نشاندهنده سرمایهگذاری سرمایهگذاران به آینده گردشگری این جزیره است.
کیش با داشتن ۵۲ هتل پویا و بزرگ و ۱۷ هزار و ۵۹۳ تخت فعال، یکی از بهترین مقاصد گردشگری ایران است و در کنار این ظرفیتها، ساخت ۵۸ هتل بزرگ دیگر آغاز میشود که نشانگر اعتماد سرمایهگذاران به گردشگری و صنعت هتلداری در این جزیره زیباست.
گزارش سفر و گردشگری کیش نشان می دهد که تنها در یک سال گذشته، سه میلیون و ۲۵۱ هزار نفر شب اقامت در جزیره کیش ثبت شده و از بیش از ۱۱۰ هزار نفر شب اقامت خارجی نیز نشان دهنده جایگاه بین المللی کیش به عنوان مقصد مدرن، امن و جذاب برای گردشگران خارجی است.
کیش با ۳۳۶ مرکز پذیرش فعال، ۲۸ مجموعه تک برند بینالمللی و ۱۸ کلوب تفریحات دریایی و کشتی تفریحی به مقصد مهمی برای گردشگری خانوادگی و دریایی تبدیل شده است.
جزیره کیش یک جزیره گردشگری بوده و در شهرستان بندر لنگه از توابع استان هرمزگان در جنوب ایران و در خلیج فارس واقع شده و جمعیت آن حدود ۴۰ هزار نفر می شود.
جزیره کیش به مساحت ۹۱.۵ کیلومتر مربع، مقصد سوم پربازدید تعطیلات در خارج از دبی و شرمالشیخ به شماره میرود و در سال ۱۳۷۲ به عنوان اولین منطقه آزاد اقتصادی کشور انتخاب شده و اقتصاد آن در زمینه گردشگری و تجارت استوار است.
مسافت کیش تا تهران از راه هوایی ۱۰۵۲ کیلومتر، تا بندرعباس ۲۵۰ کیلومتر، تا بندر لنگه ۹۰ کیلومتر و تا جزیره هندورابی ۲۸ کیلومتر است.