مواجهه با قیمتگذاری شخصیسازیشده با کمک هوش مصنوعی به یکی از نگرانیهای کاربران تبدیل شده است، اما والمارت میگوید درآمد، سابقه خرید، میزان عجله یا اطلاعات شخصی مشتریان قرار نیست باعث شود افراد مختلف برای یک کالا قیمت متفاوتی بپردازند.
به گزارش دنیای برند؛ جان فرنر، مدیرعامل والمارت، در نامهای خطاب به مشتریان اعلام کرده است که این شرکت از اطلاعات شخصی برای تعیین قیمتهای متفاوت برای مشتریان استفاده نخواهد کرد. به گفته او، درآمد مشتری، سابقه خرید، میزان فوریت خرید یا حتی ارزیابی والمارت از اینکه یک فرد چه میزان توانایی پرداخت دارد، نباید روی قیمت کالا تأثیر بگذارد.
فرنر همچنین تأکید کرده است که زمان خرید نیز قرار نیست باعث تغییر قیمت یک کالا برای مشتری شود. این موضع در شرایطی مطرح شده که استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتری و قیمتگذاری، نگرانیهایی درباره احتمال پرداخت مبالغ متفاوت برای کالاهای مشابه ایجاد کرده است.
«والمارت میگوید قیمت یک کالا نباید بر اساس هویت، درآمد یا سابقه خرید مشتری تغییر کند.»
بخش دیگری از تعهد والمارت به Sparky، دستیار خرید هوش مصنوعی این شرکت مربوط میشود. والمارت میگوید اطلاعاتی که کاربران هنگام تعامل با Sparky در اختیار آن قرار میدهند، برای افزایش قیمت یا پنهان کردن گزینههای ارزانتر استفاده نخواهد شد.
این شرکت همچنین تأکید کرده است که کاربران درباره میزان اطلاعات شخصیای که در اختیار والمارت قرار میدهند، اختیار دارند و والمارت باید درباره نحوه استفاده از این دادهها شفاف باشد.
«Sparky میتواند تجربه خرید را شخصیتر کند، اما قرار نیست اطلاعاتی که از کاربر میگیرد بهانهای برای گرانتر فروختن کالا باشد.»
البته این تعهد به معنای ثابت ماندن قیمتها نیست. والمارت میگوید اگر هزینه خرید یا حملونقل کالا افزایش پیدا کند، قیمت آن نیز میتواند تغییر کند. این شرکت همچنین از گسترش برچسبهای دیجیتال قیمت در فروشگاههای خود دفاع کرده است. این برچسبها اکنون در حال گسترش در ۴۶۰۰ فروشگاه والمارت هستند و به گفته شرکت، بهروزرسانی قیمتها را سادهتر میکنند و زمان کارکنان برای تعویض برچسبهای کاغذی را کاهش میدهند.
🎯 برای اطلاع از جدیدترین تحولات برندها، همراه ما باشید
تلگرام | اینستاگرام | لینکدین
مقامات والمارت همچنین اعلام کردهاند که این برچسبهای دیجیتال دوربین، میکروفون یا فناوری تشخیص چهره ندارند.
«موضع والمارت این است که هوش مصنوعی میتواند تجربه خرید را شخصیسازی کند، اما نباید مبلغ پرداختی هر مشتری را بر اساس اطلاعات شخصی او تعیین کند.»
این اظهارات در شرایطی مطرح شده که نهادهای نظارتی و قانونگذاران در حال بررسی تأثیر اطلاعات شخصی بر قیمتگذاری هستند. انتشار نامه فرنر همزمان با پایان مهلت دریافت نظرات عمومی درباره یک سیاست پیشنهادی کمیسیون تجارت فدرال انجام شد؛ سیاستی که درباره احتمال نقض قانون در شرایطی هشدار میدهد که شرکتها درباره تأثیر اطلاعات شخصی بر قیمتها شفاف نباشند.
نگرانی درباره این موضوع نیز صرفاً فرضی نیست. آزمایشهای قیمتگذاری مبتنی بر هوش مصنوعی در شرکتهایی مانند اینستاکارت توجهها را به احتمال تفاوت قیمت برای مشتریان مختلف جلب کرده است.
قانونگذاران نیز در حال بررسی این موضوع هستند. فرانک پالون، نماینده مجلس نمایندگان، پرسشهایی درباره روشهای قیمتگذاری از ۲۵ شرکت، از جمله والمارت، مطرح کرده است. از سوی دیگر، فایننشال تایمز گزارش داده والمارت در سال جاری دو حق اختراع مرتبط با ابزارهای قیمتگذاری خودکار دریافت کرده که یکی از آنها به استفاده از اطلاعاتی مانند روش پرداخت و شمارههای شناسایی برای پیشنهاد قیمت اشاره دارد.
فرنر در نهایت گفته است انسانها همچنان بر فرایند قیمتگذاری نظارت خواهند داشت و والمارت فناوریهای جدید خود را در چارچوب تعهداتی که اعلام کرده، آزمایش خواهد کرد.
