نهاد حفاظت از دادههای هلند، اوبر را بهدلیل استفاده از سامانههای خودکار برای تعلیق حساب رانندگان و نقض مقررات حفاظت از دادههای اتحادیه اروپا، ۸۲۵ میلیون یورو، معادل حدود ۹۶۶ میلیون دلار، جریمه کرده است. اوبر این تصمیم را نپذیرفته و قصد دارد به آن اعتراض کند.
به گزارش دنیای برند؛ اوبر با یکی از سنگینترین جریمههای مربوط به نقض مقررات حفاظت از دادهها در اروپا روبهرو شده است. نهاد حفاظت از دادههای هلند این شرکت حملونقل اینترنتی را بهدلیل استفاده از سامانههای خودکار برای تعلیق حساب رانندگان، به پرداخت ۸۲۵ میلیون یورو، معادل حدود ۹۶۶ میلیون دلار محکوم کرده است.
این نهاد اعلام کرده است که اوبر در روند تعلیق حساب رانندگان، اطلاعات کافی درباره نحوه تصمیمگیری خودکار در اختیار آنها قرار نداده و از مداخله انسانی کافی نیز استفاده نکرده است؛ موضوعی که با الزامات مقررات عمومی حفاظت از دادههای اتحادیه اروپا موسوم به GDPR مغایرت دارد.
فهرست مطالب
ماجرای ۱۷۱ راننده فرانسوی چه بود؟
این پرونده پس از آن آغاز شد که ۱۷۱ راننده اوبر در فرانسه گزارشهایی را درباره نحوه مسدود شدن حسابهای خود به یک سازمان حقوق بشری فرانسوی ارائه کردند. این سازمان نیز شکایت را به نهاد حفاظت از دادههای فرانسه ارسال کرد.
از آنجا که دفتر مرکزی اوبر در اروپا در هلند قرار دارد، بررسی این پرونده در نهایت توسط نهاد حفاظت از دادههای هلند انجام شد.
بر اساس تحقیقات این نهاد، اوبر از نرمافزارهایی برای بررسی رفتار رانندگان و امتیازهایی که از مشتریان دریافت میکردند استفاده کرده است. در صورتی که سامانه خودکار شرکت احتمال تقلب را تشخیص میداد یا امتیاز راننده برای مدت مشخصی بیش از حد پایین میماند، حساب او بهصورت موقت یا دائمی غیرفعال میشد.
موارد مشکوک به تقلب شامل شرایطی مانند طی کردن مسیرهای غیرضروری برای افزایش کرایه یا پذیرفتن سفر بدون قصد تکمیل آن بوده است.
اگر امتیاز یک راننده برای مدت طولانی پایین باقی میماند، حساب او میتوانست بهطور دائمی غیرفعال شود. در چنین شرایطی، راننده دیگر امکان دریافت سفر از طریق اوبر را نداشت و در نتیجه منبع درآمد خود را از دست میداد.
این تخلفات مربوط به بازه زمانی ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۲ بوده است.
مونیک وِردیر، معاون رئیس نهاد حفاظت از دادههای هلند، گفت: «رایانه نباید بهتنهایی درباره موضوعاتی که پیامدهای مهمی برای زندگی شما دارند تصمیم بگیرد؛ این تصمیمها باید ابتدا توسط یک انسان بررسی شوند.»
او همچنین تأکید کرد که اوبر مرتکب تخلفاتی جدی شده است، زیرا برخی رانندگان ممکن بود ناگهان و از یک لحظه به بعد، تمام درآمد خود از طریق این پلتفرم را از دست بدهند.
اوبر: حسابها بدون بررسی انسانی برای همیشه بسته نمیشدند
اوبر با این تصمیم مخالفت کرده و اعلام کرده است که قصد دارد به جریمه ۸۲۵ میلیون یورویی اعتراض کند.
این شرکت میگوید تعلیق حسابها در بیشتر موارد کوتاهمدت بوده و هیچ حسابی بدون بررسی انسانی برای همیشه غیرفعال نشده است.
اوبر همچنین اعلام کرده سیاستهایی که در این پرونده مورد بررسی قرار گرفتهاند، مربوط به گذشته بوده و سالهاست متوقف شدهاند.
اوبر اعلام کرد: «ما تصمیمهایی را که بر توانایی رانندگان برای کسب درآمد تأثیر میگذارند بسیار جدی میگیریم و کاملاً متعهد به برخورد عادلانه با رانندگان هستیم.»
این شرکت همچنین تأکید کرده است که در فرایندهای فعلی خود، بررسی انسانی، سازوکارهای حفاظتی و امکان اعتراض رانندگان به تصمیمهای اوبر در نظر گرفته شده است.
🎯 برای اطلاع از جدیدترین تحولات برندها، همراه ما باشید
تلگرام | اینستاگرام | لینکدین
چرا جریمه اوبر به نزدیک یک میلیارد دلار رسید؟
تصمیم نهاد هلندی با نظر نهاد حفاظت از دادههای فرانسه و سایر نهادهای نظارتی اروپایی هماهنگ شده است.
بر اساس قوانین اتحادیه اروپا، شرکتهایی که مقررات GDPR را نقض کنند، ممکن است تا ۴ درصد از درآمد سالانه جهانی خود جریمه شوند.
جریمه ۸۲۵ میلیون یورویی اوبر نیز بر اساس درآمد جهانی این شرکت محاسبه شده است. اوبر در سال ۲۰۲۵ حدود ۴۴.۵ میلیارد یورو، معادل تقریباً ۵۲ میلیارد دلار، درآمد داشته است.
پرونده اوبر یک پرسش مهم درباره استفاده از هوش مصنوعی و سامانههای تصمیمگیری خودکار در محیط کار ایجاد کرده است: وقتی تصمیم یک الگوریتم میتواند مستقیماً درآمد یک فرد را قطع کند، چه میزان نظارت انسانی باید وجود داشته باشد؟
این پرونده میتواند برای شرکتهای فناوری و پلتفرمهای اقتصادی در اروپا اهمیت زیادی داشته باشد؛ زیرا نشان میدهد استفاده از الگوریتم برای تصمیمگیری درباره دسترسی افراد به درآمد و خدمات، بدون امکان بررسی و اعتراض انسانی، میتواند پیامدهای مالی سنگینی برای شرکتها داشته باشد.
